Responsable du traitement

VÉLOUTÉE, entreprise individuelle dont la fondatrice est Marie-Anne Amalaman, est responsable du traitement de tes données personnelles.

Pour toute question, demande d'accès, rectification ou suppression de tes données, tu peux contacter directement la responsable à l'adresse ci-dessus.

Données collectées

VÉLOUTÉE collecte uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de ses services :

• Données d'identification — prénom, nom, adresse courriel
• Données de commande — historique d'achat, produits téléchargés
• Données de paiement — traitées exclusivement par Shopify Payments et PayPal (VÉLOUTÉE n'a jamais accès aux données bancaires complètes)
• Données de navigation — adresse IP, type de navigateur, pages consultées (cookies analytiques)
• Données de diagnostic — réponses au questionnaire de peau, dans le cadre du diagnostic gratuit ou du coaching

Finalités de la collecte

Tes données personnelles sont collectées et utilisées pour :

• Te livrer les produits et services que tu as commandés
• T'envoyer la newsletter et les contenus éducatifs auxquels tu t'es inscrite
• Te fournir un diagnostic de peau ou un accompagnement coaching personnalisé
• Améliorer l'expérience utilisateur sur le Site
• Répondre à tes questions et demandes de support
• Respecter nos obligations légales (facturation, conservation comptable)

Tes données ne sont jamais vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.

Destinataires des données

Tes données peuvent être traitées par les prestataires techniques suivants, dans le strict cadre de leurs services :

• Shopify Inc. — hébergement du Site et traitement des commandes
• Shopify Payments / PayPal — traitement sécurisé des paiements
• Klaviyo — gestion des newsletters et campagnes courriel
• Zoho Mail — gestion des courriels professionnels
• Typeform — questionnaires de diagnostic

Chacun de ces prestataires est tenu de respecter des standards de protection des données conformes aux lois canadiennes et internationales applicables.

Durée de conservation

Tes données sont conservées :

• Données de commande — pendant la durée légale de conservation comptable (6 ans au Canada)
• Données newsletter — tant que tu es abonnée + 12 mois après désabonnement
• Données de diagnostic / coaching — pendant 3 ans après la dernière interaction
• Données de navigation (cookies) — selon la durée fixée pour chaque cookie (généralement 13 mois maximum)

Au-delà, tes données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Tes droits (Loi 25)

Conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), tu disposes des droits suivants :

• Droit d'accès — savoir quelles données VÉLOUTÉE détient sur toi
• Droit de rectification — corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à la suppression — demander l'effacement de tes données
• Droit à la portabilité — recevoir tes données dans un format lisible
• Droit d'opposition — refuser un traitement (ex. désinscription newsletter)
• Droit à la désindexation — demander que tes données ne soient plus accessibles via les moteurs de recherche

Pour exercer l'un de ces droits, écris à bonjour@veloutee.ca. Une réponse te sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

Sécurité des données

VÉLOUTÉE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes données contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification :

• Site sécurisé par certificat SSL (connexion chiffrée HTTPS)
• Hébergement sur Shopify, plateforme certifiée PCI DSS
• Accès aux données limité aux personnes strictement autorisées
• Mots de passe forts et authentification à deux facteurs sur les outils internes

En cas d'incident de sécurité affectant tes données, VÉLOUTÉE s'engage à te notifier dans les meilleurs délais conformément à la Loi 25.

Cookies

Le Site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer ton expérience. Tu peux à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via les réglages de ton navigateur.

Pour plus de détails sur les cookies utilisés, consulte nos Conditions d'Utilisation.

Modifications de cette politique

VÉLOUTÉE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page. Nous t'invitons à la consulter régulièrement.

Contact et plaintes

Pour toute question relative à cette politique : bonjour@veloutee.ca

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.