Politique de Remboursement

Ta confiance,
au cœur de tout.

Chez VÉLOUTÉE, chaque accompagnement est pensé avec sérieux et engagement. Voici, en toute transparence, comment nous traitons les remboursements selon le type de service.

Le guide gratuit "6 Secrets Skincare"

Si tu ne souhaites plus recevoir nos communications, tu peux te désinscrire à tout moment via le lien présent en bas de chacun de nos courriels.

Le Skin Code VÉLOUTÉE

Cette politique est conforme aux usages applicables aux produits numériques au Canada. Le contenu intégral du guide étant accessible immédiatement après paiement, il n'est techniquement plus possible d'en restituer la matière.

Si tu rencontres un problème technique (lien de téléchargement non fonctionnel, fichier corrompu, courriel non reçu), contacte simplement bonjour@veloutee.ca. Un nouveau lien te sera envoyé gratuitement.

Tu hésites avant d'acheter ? Écris-moi à bonjour@veloutee.ca avant ta commande. Je réponds personnellement à chaque message et je t'aiderai à savoir si le Skin Code correspond vraiment à ce que tu cherches.

Coaching personnalisé & Protocole Mariée

Cet engagement reflète le sérieux avec lequel je conçois chaque accompagnement. Le coaching VÉLOUTÉE n'est pas une formule générique : c'est un protocole sur-mesure, pensé à partir de ton diagnostic, ton cycle, ton mode de vie et tes objectifs spécifiques.

Cela dit, pour que cette garantie fonctionne dans les deux sens, elle est conditionnée à trois critères cumulatifs :

Ces éléments sont naturellement constitués au fil de notre accompagnement : tu es déjà en contact avec moi pendant les 30 jours, tu m'envoies tes observations, tes questions, tes photos. Aucune démarche supplémentaire ne te sera demandée pour activer la garantie.

Comment activer la garantie

Si à l'issue des 30 jours de suivi tu estimes que les conditions sont remplies, voici la procédure :

1Envoie un courriel à bonjour@veloutee.ca dans les 15 jours suivant la fin des 30 jours de suivi

2Indique en objet : « Demande de remboursement partiel — Coaching » ou « Protocole Mariée »

3Précise ton numéro de commande et la date de début du suivi

4Joins ton journal de suivi ainsi que tes photos avant/après

5Tu reçois une réponse personnelle sous 48 à 72 heures

6Après examen, le remboursement de 50% est effectué sous 7 jours ouvrables sur ton moyen de paiement initial

Cas particuliers

Annulation avant le début du coaching

Si tu annules ton coaching avant l'envoi de ton protocole personnalisé et avant tout échange de fond, un remboursement intégral peut être effectué dans un délai de 7 jours après l'achat. Au-delà, le travail d'analyse et de personnalisation ayant débuté, seuls les termes de la Section 03 s'appliquent.

Force majeure de la Cliente

En cas d'événement majeur t'empêchant temporairement de suivre ton protocole (problème de santé, événement familial), contacte-moi. Nous pourrons adapter le calendrier de ton accompagnement plutôt que d'envisager un remboursement.

Garantie non applicable

La garantie 50% ne pourra pas être activée si :

— Le protocole n'a pas été suivi dans son intégralité

— Aucun journal de suivi ni photos ne peuvent être fournis

— La demande est faite avant la fin des 30 jours

— La demande est faite plus de 15 jours après la fin du suivi

Une question avant de t'engager ?

Mon objectif n'est pas de te vendre à tout prix un coaching ou un guide. C'est de m'assurer que VÉLOUTÉE est vraiment fait pour toi. Et si ce n'est pas le cas, je te le dirai honnêtement.

Avant tout achat, n'hésite jamais à m'écrire pour discuter de tes besoins.